Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Hier finden Sie Antworten auf die wichtigsten Fragen rund um Bestellung, Versand, Dienstleistung & Services, Zahlung & Gutschrift, Umtausch & Reklamation, Rücksendung & Erstattung und Kundenkonto in unserem Shop.
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Eine Registrierung ist nicht zwingend erforderlich – Sie können Ihre Bestellung ganz einfach als Gast oder mit Kundenkonto aufgeben. Falls Sie ein Kundenkonto nutzen möchten, können Sie dieses jederzeit bequem im Webshop einrichten.
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Kein Internetzugang? Gerne nehmen wir Ihre Bestellung auch telefonisch entgegen. Unser Customer Service-Team unterstützt Sie bei Fragen jederzeit persönlich:
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Bitte nennen Sie uns Ihren Vor- und Nachnamen, Ihre exakte Wohnadresse sowie Ihr Geburtsdatum. Die Lieferung kann gerne an eine abweichende Adresse erfolgen, Ihre Bestellung muss jedoch in jedem Fall auf Ihre privaten Angaben erfolgen.
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Bitte nennen Sie uns den korrekten Firmennamen sowie die Anschrift der Firma. Sie können uns gerne auch eine Kontaktperson oder Abteilung mitteilen.
Wenn Sie bereits genau wissen, welche Artikelnummer, Größe und Menge Sie bestellen möchten, können Sie Ihre Bestellung besonders schnell über die Schnellbestellfunktion „Bestellkarte“ aufgeben.
Diese finden Sie direkt in der Navigation unseres Webshops. Tragen Sie dort die gewünschten Artikelinformationen ein, erfassen Sie mehrere Positionen auf einmal und senden Sie Ihre Bestellung mit wenigen Klicks ab – effizient, unkompliziert und ohne Umwege durch den Shop.
Wir beliefern selbstverständlich auch große Kunden und Teams, wir sind in der Lage, größere Mengen mit spannenden Konditionen zu koordinieren.
Sie können hier: Teamausstattung eine unverbindliche Anfrage stellen.
Unser Team bearbeitet Ihre Anfrage so schnell wie möglich und Sie erhalten in Kürze eine Rückmeldung.
Sie haben eine Artikelnummer in die Suche eingegeben und Ihnen wird die Meldung "Es gibt keine Produkte in der Kategorie." angezeigt? Dann haben wir den Artikel möglicherweise bereits aus dem Sortiment genommen.
Oder Sie haben einen Artikel online aufgerufen aber alle Größen sind ausverkauft? Wenden Sie sich bitte in beiden Fällen unter Angabe der Artikelnummer und der gewünschten Größe an info@clinicdress.de.
Unser Kundenservice schaut gerne für Sie nach.
Möchten Sie Ihre Bestellung kurz nach dem Kauf stornieren? Rufen Sie uns schnellstmöglich an:
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Sollte Ihre Bestellung bereits bearbeitet worden sein, ist eine kurzfristige Stornierung leider nicht mehr möglich. Bitte schicken Sie uns in diesem Fall die komplette Sendung im Rahmen Ihres gesetzlichen Rückgaberechts innerhalb vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie die Sendung erhalten haben, an uns zurück. Bitte achten Sie darauf, dass die Artikel sauber, ungewaschen und ungetragen sind.
Ihre Bestellung ist in 1-2 Tagen versandfertig und wird unseren Versandpartner DHL übergeben. Unsere Lieferzeit beträgt in der Regel 3-5 Werktage, falls nicht anders am Artikel ausgewiesen.
In jeder Warensendung befindet sich ein DHL Rücksendelabel für Ihre kostenlose Rücksendung. Unsere Adresse ist auf dem Label aufgedruckt.
Das tut uns leid. Gerne prüfen wir Ihre Reklamation. Bitte nehmen Sie Kontakt mit uns per E-Mail oder Telefon auf.
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Wir bitten um Entschuldigung, falls Ihnen ein falscher Artikel geliefert wurde. Nehmen Sie mit uns Kontakt auf und wir besprechen mit Ihnen die nächsten Schritte.
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Wenn Sie sich noch am Tag der Bestellung bei uns melden, kann die Bestellung noch geändert bzw. storniert werden.
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Wenn Sie die Bestellung bereits aufgegeben haben, lässt sich die Lieferadresse leider nicht nachträglich ändern. Falls die Bestellung noch stornierbar ist (in der Regel nur, wenn Sie sich noch am selben Tag der Bestellung bei uns melden) dann ist die Änderung der Lieferadresse noch möglich. Nachträglich können wir das Paket erst an die korrekte Adresse senden, nachdem das Paket an uns zurückgeschickt wurde. Das kann mehrere Tage dauern.
Sie können gerne Geschenkgutscheine für verschiedene Anlässe bei uns bestellen.
Wichtig: Diese Geschenkgutscheine können nicht direkt im Webshop eingelöst werden.
Unser Customer Service - Team berät Sie gerne persönlich:
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Nutzungshinweise zu Geschenkgutscheinen
Unsere Geschenkgutscheine sind für das gesamte Sortiment auf www.clinicdress.de gültig. Es gibt keinen Mindestbestellwert. Barauszahlung für Gutscheine ist ausgeschlossen.
Wichtig: Diese Geschenkgutscheine können nicht direkt im Webshop eingelöst werden.
Rabattcodes / Aktionen haben eine begrenzte Gültigkeitsdauer, die immer auf dem Gutschein angegeben ist. Sie können auch einen Mindestbestellwert haben.
Versand
Bitte entnehmen Sie die Lieferzeit Ihrer Auftragsbestätigung, in der Regel beträgt die Lieferzeit 3-5 Werktage, sofern die Artikel verfügbar sind. Falls ein/mehrere Artikel nicht lieferbar sind, liefern wir diesen/diese ab Verfügbarkeit portofrei nach.
Wir versenden mit DHL. Sobald Ihr Paket an unseren Versandpartner übergeben wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit einem Link zur Sendungsverfolgung.
Ihre Wunschartikel sind innerhalb von 3-5 Werktagen bei Ihnen. An Sonn- und Feiertagen erfolgt keine Zustellung.
Unsere Versandkosten liegen bei 7,49 € inklusive MwSt. innerhalb Deutschlands. Für dringliche bzw. Express- Sendungen kontaktieren Sie uns bitte telefonisch:
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Nachlieferungen und Retouren sind selbstverständlich kostenfrei.
Unsere Lieferzeit beträgt 3-5 Werktage. Sollten Sie uns einen Artikel zur Bestickung/Bedruckung in Auftrag gegeben haben, beträgt die Lieferzeit bis zu 15 Werktage.
Damit Sie den Status Ihrer Lieferung nachverfolgen können, erhalten Sie von uns einen Trackinglink nach Übergabe des Pakets an unseren Transportdienstleister. Haben Sie keinen Trackinglink erhalten, kontaktieren uns bitte - wir senden diesen gerne zu.
An Sonn- und Feiertagen erfolgt keine Zustellung.
Unseren Webshop erreichen Sie in Deutschland, Österreich, Schweiz, Frankreich und der Niederlande mit dem entsprechenden Länderkürzel am Ende der Internetadresse.
Möchten Sie die Ware in einem anderen Land empfangen? Wir versenden unsere Pakete europaweit, jedoch ab jeweiligem Standort. Wenden Sie sich bitte für die Bestellungsaufnahme und weitere Informationen an unseren Kundenservice in Deutschland unter info@clinicdress.de - wir beraten Sie gerne!
Bitte nehmen Sie telefonisch Kontakt mit uns auf. In Ausnahmefällen sind Express-Lieferungen möglich (Kosten auf Anfrage):
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Es tut uns leid, wenn Ihre Bestellung nicht vollständig geliefert wurde. Es kommt vor, dass wir eine Bestellung in mehreren Teillieferungen versenden. Nachlieferungen sind für Sie kostenlos. Bitte überprüfen Sie zunächst auf Ihrer Auftragsbestätigung, ob die Bestellung in mehreren Paketen geliefert wird. Kontaktieren Sie uns ansonsten bei Unklarheiten.
Es tut uns leid, wenn Ihnen ein beschädigtes Paket geliefert wurde. Sind die Artikel ebenfalls beschädigt und Sie möchten sie zurückschicken?
Am besten kontaktieren Sie uns und wir finden gemeinsam eine passende Lösung:
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Wir bedauern, dass Sie Ihre Bestellung nicht erhalten haben. Bitte melden Sie sich bei uns
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Wir werden den Sachverhalt für Sie aufklären.
Bitte beachten Sie, dass der Postverfolgungslink / Trackinglink ist erst aktiv ist, wenn Ihre Sendung an DHL übergeben und dort im System erfasst wurde. Versuchen Sie es nach 24-48h erneut.
Dienstleistung & Services
In unserem Webshop finden Sie ganz unten den Menüpunkt "Größenberatung & Pflegehinweise". Dort können Sie gezielt nach Ihren Bedürfnissen suchen.
Alternativ können Sie die Größenberatung direkt hier öffnen:
Sie können bei uns eine Namens- und/oder Logostickung beauftragen. Senden Sie uns bitte Ihre Anfrage per E-Mail. Um Ihnen eine unverbindliche Offerte zu erstellen, benötigen wir das Logo als PDF oder JPEG Datei (wichtig ist eine gute Auflösung), sowie die ungefähre Größe, die der Stick haben soll.
Teilen Sie uns auch gleich die gewünschte Platzierung mit und die Menge der Textilien, die bestickt werden sollen. Gerne steht Ihnen unser Customer Service-Team beratend zur Seite:
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Sie können bei uns eine Namens- und Logostickung beauftragen. Senden Sie uns bitte eine Anfrage per E-Mail - wir senden alle benötigten Informationen zu.
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Kundenkonto
Möchten Sie keinen weiteren Newsletter von uns erhalten, klicken Sie bitte ganz am Ende unseres Newsletters auf den markierten Link oder teilen Sie es uns per E-Mail mit.
E-Mail: info@clinicdress.de
Bitte beachten Sie, dass Sie aus technischen Gründen trotz Abmeldung die nächsten Newsletter noch erhalten können.
Möchten Sie keinen weiteren Katalog von uns erhalten, teilen Sie uns dies bitte per E-Mail mit an: info@clinicdress.de
Bitte beachten Sie, dass Sie trotz Abmeldung noch 1 - 2 Kataloge erhalten könnten, da diese bereits für den Versand vorbereitet sind.
Ihre persönlichen Daten können Sie direkt in Ihrem Kundenkonto anpassen. Gehen Sie dazu wie folgt vor:
- Melden Sie sich im Webshop an.
- Desktop: Klicken Sie oben rechts auf das Männchen-Icon. Mobil: Öffnen Sie das Burger-Menü oben links und wählen Sie „Konto“.
- Es werden Ihnen nun Ihre letzten Bestellungen angezeigt.
- Desktop: Klicken Sie oben rechts auf Ihre Initialen. Mobil: Öffnen Sie erneut das Burger-Menü.
- Wählen Sie den Menüpunkt „Profil“.
- Hier sehen Sie Ihre hinterlegten Profilinformationen. Mit einem Klick auf das blauer Stift-Icon können Sie Ihre Daten bearbeiten und speichern.
Sie benötigen kein Passwort mehr, um sich in Ihrem Kundenkonto anzumelden.
Geben Sie einfach Ihre E-Mail-Adresse auf der Anmeldeseite ein. Anschließend erhalten Sie automatisch eine E-Mail mit einem 6-stelligen Sicherheitscode.
Tragen Sie diesen Code in das dafür vorgesehene Feld ein – und Sie sind sofort eingeloggt.
So ist Ihr Konto noch sicherer und Sie müssen sich kein Passwort mehr merken.
Wenn Sie Ihr Kundenkonto gerne löschen würden, kontaktieren Sie uns bitte.
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Gehen Sie dazu auf diesen Link: Registrieren
Füllen Sie anschließend alle Felder aus und erstellen Sie Ihr eigenes Kundenkonto.
Sie können Ihre hinterlegten Daten direkt in Ihrem Kundenkonto einsehen.
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- Desktop: Klicken Sie oben rechts auf das Männchen-Icon. Mobil: Öffnen Sie das Burger-Menü oben links und wählen Sie „Konto“.
- Es werden Ihnen Ihre letzten Bestellungen angezeigt.
- Desktop: Klicken Sie oben rechts auf Ihre Initialen. Mobil: Öffnen Sie erneut das Burger-Menü.
- Wählen Sie den Menüpunkt „Profil“.
Hier sehen Sie alle hinterlegten Profil-Informationen.
Finden Sie eine Information nicht? Kontaktieren Sie uns bitte:
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Rücksendung / Erstattung
Alle Rücksendungen sind für Sie kostenlos.
Generieren Sie sich hier einfach Ihr kostenloses Rücksendungslabel:
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ACHTUNG: Wir weisen Sie darauf hin, dass wir keine unfreien Rücksendungen akzeptieren können. Bei unfreien Rücksendungen müssen wir eine Bearbeitungs- und Portopauschale von 9,99 € in Rechnung stellen.
Sie haben einen Teil Ihrer Bestellung zurückgeschickt? Im Normalfall erhalten Sie die Rechnung zu Ihrer Bestellung mit Gutschrift automatisiert per E-Mail (sofern Ihre E-Mail-Adresse bei uns registriert ist). Sie erhalten keine neue Rechnung.
Sie haben die Rechnung zur Hand und wissen, was Sie zurückgeschickt haben? Ziehen Sie einfach die Summe aller zurückgesandten Artikel der Gesamtrechnung ab und überweisen diesen Betrag an das angegebene Konto (auf dem Einzahlungsschein oder der Rechnung ersichtlich).
Sofern Ihre E-Mail-Adresse bei uns registriert ist, informieren wir Sie per E-Mail bei Erhalt und anschließender Verarbeitung Ihrer Retoure.
Haben Sie mit Kreditkarte oder PayPal bezahlt? Dann brauchen Sie nichts zu unternehmen, denn der Rückerstattungsbetrag wird automatisch nach Verarbeitung in unserer Retourenabteilung Ihrem Kreditkartenkonto bzw. Bankkonto gutgeschrieben.
Sie haben Ware retourniert und die Rechnung/Vorkasse dazu bereits bezahlt? Für eine Rückerstattung teilen Sie uns bitte Ihre Bankverbindung/Bankangaben (IBAN) mit.
Ungetragene, ungewaschene und saubere Artikel können Sie innerhalb von 14 Tagen zurücksenden - der Zeitraum gilt ab dem Tag, an dem Ihr Paket zugestellt wurde.
Ihr Rücksendepaket können Sie in einer Filiale der Deutschen Post /DHL sowie an Packstationen aufgeben. Das kostenlose Rücksendelabel finden Sie in Ihrem Paket.
Ja, Sie können mehrere Bestellungen zusammen zurückschicken. Wichtig ist, dass Sie die entsprechenden Rücksendescheine dazulegen.
Umtausch / Reklamation
Haben Sie mit mit Kreditkarte oder per PayPal bezahlt? Da Ihre Rücksendung dann automatisch gutgeschrieben wird, bitten wir Sie, Ihre Wunschartikel neu zu bestellen. Bei allen anderen Zahlungsarten ist es möglich, einen direkten Umtausch zu machen. Bei Unklarheiten kontaktieren Sie uns bitte:
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Oder per E-Mail: info@clinicdress.de
Beschädigte Artikel können Sie reklamieren. Füllen Sie dazu bitte den Warenbegleitschein aus und legen Sie diesen zusammen mit der beschädigten Ware in das Paket. Den Warenbegleitschein finden Sie zusammen mit dem Retourenlabel im Paket der Lieferung.
Im Rahmen Ihres gesetzlichen Rückgaberechts können Sie einen oder mehrere Artikel aus Ihrer Bestellung ohne Angabe von Gründen innerhalb vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie die Sendung erhalten haben, an uns zurückschicken. Bitte achten Sie darauf, dass die Artikel sauber, ungewaschen und ungetragen sind. Bitte nutzen Sie das beigefügte Retourenlabel aus dem Paket.
Vom Rückgaberecht ausgenommen sind individuell nach Ihren Wünschen bestickte oder bedruckte Artikel.
Tipp: Bestellen Sie Ihren Wunschartikel zunächst ohne Stickerei/Bedruckung. So können Sie prüfen, ob der Artikel die richtige Größe/Passform hat.
Im Rahmen Ihres gesetzlichen Rückgaberechts können Sie einen oder mehrere Artikel aus Ihrer Bestellung ohne Angabe von Gründen innerhalb vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie die Sendung erhalten haben, an uns zurückschicken. Bitte achten Sie darauf, dass die Artikel sauber, ungewaschen und ungetragen sind. Bitte nutzen Sie das beigefügte Retourenlabel aus dem Paket.
Vom Rückgaberecht ausgenommen sind individuell nach Ihren Wünschen bestickte oder bedruckte Artikel.
Tipp: Bestellen Sie Ihren Wunschartikel zunächst ohne Stickerei/Bedruckung. So können Sie prüfen, ob der Artikel die richtige Größe/Passform hat.
Zahlung / Gutschrift
Die Abbuchung erfolgt innerhalb ca. 14 Tagen ab Rechnungsdatum.
Wenn Sie einen Gutscheincode einlösen möchten, können Sie dies im Webshop oberhalb Ihrer Einkaufssumme im Kassenbereich tun. Achten Sie beim Einlösen des Codes darauf, dass Sie den vorgegebenen Mindestbestellwert erreichen und den Gültigkeitszeitraum einhalten. Bitte berücksichtigen Sie außerdem die Groß- und Kleinschreibung.
Einen Gutscheincode können Sie im Webshop im Kassenbereich einlösen. Wählen Sie dazu zunächst Ihre gewünschten Artikel aus und klicken Sie anschließend aus dem Warenkorb heraus auf "Zur Kasse".
Im letzten Bestellschritt finden Sie dan oberhalb der Einkaufssumme das Feld "Rabattcode". Klicken Sie drauf, geben Sie den Code ein und klicken Sie anschließend auf "Anwenden".
Der Gutscheinwert wird dann direkt von ihrer Einkaufssumme abgezogen. Alternativ können Sie den Gutscheincode auch bei der telefonischen Bestellaufgabe einlösen.
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