Authentizität und Transparenz unserer Bewertungen

Transparenz ist uns wichtig. Deshalb erklären wir Ihnen, wie Bewertungen auf unserem Onlineshop gesammelt, geprüft, veröffentlicht und gegebenenfalls vergütet werden.

Kennzeichnung „Verifizierter Käufer“

Eine Bewertung erhält die Kennzeichnung „Verifizierter Käufer“, wenn nachgewiesen werden kann, dass die bewertete Ware tatsächlich über unseren Onlineshop gekauft wurde.

Die Prüfung erfolgt durch Judge.me anhand der Bestelldaten aus unserem Shopsystem. Die Kennzeichnung wird automatisch vergeben und kann von uns nicht eigenständig hinzugefügt werden.

Bewertungen ohne nachweisbare Bestellhistorie erhalten diese Kennzeichnung nicht.

Wie wir um Bewertungen bitten

Nach dem Kauf können Kundinnen und Kunden per E-Mail um eine Bewertung der bestellten Produkte gebeten werden. Der Versand dieser Bewertungsanfragen erfolgt über Klaviyo. Die für die Bewertung erforderlichen Produktinformationen und persönlichen Bewertungslinks werden von Judge.me bereitgestellt.

Bewertungsanfragen und mögliche Erinnerungen werden auf Grundlage unserer festgelegten Versandbedingungen versendet. Voraussetzung ist, dass die jeweilige Person für eine Bewertungsanfrage vorgesehen ist und – soweit erforderlich – in die Kontaktaufnahme eingewilligt hat.

Wir können außerdem frühere Kundinnen und Kunden oder einzelne Käufer gezielt um eine Bewertung bitten.

20-%-Gutschein für eine Bewertung

Für die Bewertung eines Artikels aus der Bestellung erhalten Kundinnen und Kunden im Rahmen unserer Bewertungsaktion einen 20-%-Gutschein für einen zukünftigen Einkauf.

Der Gutschein wird unabhängig davon vergeben,

• wie viele Sterne eine Bewertung erhält,
• ob die Bewertung positiv, neutral oder negativ ausfällt,
• welchen konkreten Inhalt die Bewertung hat.

Eine positive Bewertung ist ausdrücklich keine Voraussetzung für den Erhalt des Gutscheins. Die Vergabe des Gutscheins soll ausschließlich die Teilnahme an der Bewertungsaktion honorieren.

Der Gutschein wird nach Abgabe der Bewertung per E-Mail über Klaviyo versendet. Bewertungen, die außerhalb dieser Bewertungsaktion abgegeben oder bereits vor deren Beginn veröffentlicht wurden, sind nicht automatisch mit einem Gutschein verbunden.

Wie eine Bewertung abgegeben werden kann

Kundinnen und Kunden können Produkte ausschließlich über den persönlichen Bewertungslink in einer von uns versendeten Bewertungsanfrage bewerten. Der Versand erfolgt über Klaviyo; der individuelle Bewertungslink wird von Judge.me bereitgestellt.

Da die Bewertungsanfrage einer konkreten Bestellung zugeordnet ist, können wir nachvollziehen, ob die bewertende Person den jeweiligen Artikel tatsächlich in unserem Onlineshop gekauft hat. Entsprechend gekennzeichnete Bewertungen erhalten das Badge „Verifizierter Käufer“.

Die Möglichkeit, Bewertungen frei über ein öffentlich zugängliches Formular auf unserer Website abzugeben, ist deaktiviert. Dadurch stellen wir sicher, dass über unser Bewertungssystem ausschließlich Bewertungen von Kundinnen und Kunden mit einer nachvollziehbaren Bestellhistorie eingehen.

Prüfung und Veröffentlichung

Neue Bewertungen können automatisiert oder nach einer inhaltlichen Prüfung veröffentlicht werden. Positive und negative Bewertungen werden dabei grundsätzlich gleichbehandelt.

Eine Bewertung kann von der Veröffentlichung ausgeschlossen oder nachträglich entfernt werden, wenn sie beispielsweise:

• beleidigende, diskriminierende oder bedrohende Inhalte enthält,
• sexuelle, extremistische oder rechtswidrige Inhalte enthält,
• personenbezogene oder vertrauliche Informationen veröffentlicht,
• offensichtlich als Spam einzustufen ist,
• keinen erkennbaren Bezug zum bewerteten Produkt oder Einkauf hat,
• gegen geltendes Recht oder unsere Bewertungsrichtlinien verstößt.

Eine negative Bewertung wird nicht allein aufgrund ihrer Sternezahl oder kritischen Aussage entfernt.

Wir können öffentlich oder privat auf eine Bewertung antworten.

Bearbeitung von Bewertungen

Bewertungen dürfen ausschließlich zur Korrektur offensichtlicher Tippfehler, Formatierungsprobleme oder geringfügiger Angaben bearbeitet werden. Die inhaltliche Aussage einer Bewertung darf dadurch nicht verändert werden.

Die abgegebene Sternebewertung kann nicht nachträglich von uns geändert werden.

Wird eine Bewertung bearbeitet, informiert Judge.me die bewertende Person per E-Mail. Die Änderung kann über diese E-Mail abgelehnt werden. Judge.me dokumentiert sowohl vorgenommene Änderungen als auch entsprechende Einwände.

Zusammenfassung und Übertragung von Bewertungen

Judge.me ermöglicht es, Bewertungen technisch zusammenzuführen:

• Produktgruppen: Bewertungen können bei zusammengehörenden Produkten innerhalb desselben Shops angezeigt werden.
• Shopgruppen: Bewertungen können bei identischen Produkten in verschiedenen Ländershops synchronisiert werden. Die Zuordnung erfolgt insbesondere anhand der jeweiligen Artikelnummer beziehungsweise SKU.

Dadurch kann eine Bewertung auch bei einem technisch oder inhaltlich identischen Produkt in einem anderen unserer Shops erscheinen.

Darstellung außerhalb unseres Onlineshops

Bewertungen können außerdem über angebundene Dienste und Plattformen ausgespielt werden, beispielsweise:

• in Google Shopping beziehungsweise im Google-Produktbewertungsfeed,
• über eingerichtete Social-Media-Verbindungen,
• über Apps und technische Integrationen, die mit Judge.me verbunden sind.

Für die Zuordnung von Produktbewertungen können Produktdaten wie SKU, MPN oder GTIN verwendet werden.

Importierte ältere Bewertungen

Bewertungen, die vor der Nutzung von Judge.me über andere Systeme gesammelt wurden, können in Judge.me importiert werden.

Solche importierten Bewertungen können unter anderem den Bewertungstext, die Sternebewertung, das Bewertungsdatum, den Namen und – soweit vorhanden – die E-Mail-Adresse der bewertenden Person enthalten.

Die Kennzeichnung als „Verifizierter Käufer“ wird bei importierten Bewertungen nur vergeben, wenn die erforderlichen Voraussetzungen geprüft und bestätigt wurden.

Unser technischer Dienstleister

Für die Erfassung, Prüfung und Darstellung der Bewertungen verwenden wir Judge.me. Die Bewertungsanfragen und die anschließende Gutschein-Kommunikation versenden wir über Klaviyo.

Weitere Informationen zur Datenverarbeitung durch diese Dienstleister finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.